В Казахстане проведен опрос населения по вопросам прав потребителей

По заказу Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей проведено социологическое исследование для определения состояния сферы защиты прав потребителей. В опросе участвовали 2500 респондентовиз 14 областей Казахстана, городов Астана и Алматы. Об этом сообщили в Казахстанском фонде защиты прав потребителей.

Как показали результаты исследования,в целом по Казахстану в основном права потребителей нарушались в сфере обслуживания – 73%. Больше всего таких случаев наблюдалось в Мангистауской и Северо-Казахстанской областях – по 85%. Меньше всего в городе Астана – 70%.

Некачественные товары в большинстве случаев встречались в продовольственных товарах – 78%, чем в промышленных товарах (одежда, техника). Среди регионов случаев потребления некачественных продовольственных товаров произошло больше всего в Мангистаускойи Костанайской областях – по 84%, меньше всего в Жамбылской области – 67%.

Наиболее частыми нарушениями стали несоответствие цены и чека – 34%, навязывание покупателям дополнительных товаров – 28%, грубость персонала – 25% и несоответствие качества товара или услуг– 24%.

Среди организаций, систематически нарушающие права потребителей, опрошенные чаще всего называли магазины и сети розничной торговли – 14%, затем пункты общественного питания – 12%, общественный транспорт, рынки и КСК – по 9%.

Подавляющее большинство опрошенных, когда их потребительские права были нарушены, свои права не отстаивали и никуда не обращались – 35%. Следующие по большинству является категория людей, которые пытались найти компромисс и договориться самостоятельно – 25%.

При этом, большинство опрошенных во всех регионах Казахстана – 58% отметили увеличение уровня доверия к государству.

В ходе опроса, со стороны потребителей и экспертов озвучены пожелания по повышению грамотности потребителей, их информирование и обучение через телекоммуникационные каналы (Интернет, социальные сети) – 36%, печатные издания и социальную рекламу – по 14%, а также проведение различного рода презентаций, образовательных акций в общественных местах,а такжебесплатные семинары.

Одним из важных стимулов развития экономики является законодательная защита прав потребителей. За последние годы в Закон РК «О защите прав потребителей» внесены существенные изменения, которые значительно повысили ответственность производителей продавцов и исполнителей за качество своей работы.

Проведенное социологическое исследование еще раз доказывает правильный курс проводимой политики в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг	Регион	Аким
339	Алматинская область
195	Туркестанская область
180	Северо-Казахстанская область

Рейтинг	Регион	Аким
219022	Алматинская область
146708	Туркестанская область
108999	Восточно-Казахстанская область

« Апрель 2025 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30

Мы в соц сетях:

В Казахстане проведен опрос населения по вопросам прав потребителей

Поделиться материалом

Другие материалы по теме