Памятка Нацбанка: Как общаться с коллекторами

Что необходимо знать заемщику, если к нему обратилось коллекторское агентство. Памятку для граждан распространила пресс-служба Национального банка РК.

Первое, что необходимо помнить и проверить, – коллекторское агентство вправе осуществлять деятельность только после прохождения учетной регистрации в Национальном банке и включения в Реестр коллекторских агентств. Со списком организаций, работающих по закону, можно ознакомиться в разделе на сайте Нацбанка.

Требовать погасить кредит коллекторы могут начать, лишь имея договор взыскания задолженности. Это возможно только при наличии в договоре банковского займа (или о предоставлении микрокредита) права банка и микро-финансовой организации (МФО) на привлечение третьих лиц.

МФО запрещено привлекать коллекторское агентство для взыскания задолженности по договору, заключенному с физическим лицом и обеспеченному залогом в виде жилища, – сообщили в Нацбанке.

С согласия заемщика банки и МФО могут уступить право требования, или "продать" заем, коллекторскому агентству. В таких случаях коллекторское агентство становится новым кредитором, и обязано соблюдать условия уступленного договора, законодательные требования и ограничения, предъявляемые к банкам и МФО.

Банки могут уступить права требования только при наличии у заемщика просрочки по договору займа более 90 дней, а по ипотечному займу физического лица – более 180 дней. МФО вправе уступать права требования при наличии просрочки более 90 дней

Пока с должником работают коллекторы, банкм и МФО запрещено обращаться с иском в суд о взыскании его задолженности, требовать выплаты вознаграждения, комиссий и иных платежей, начислять в указанный период неустойку.

"Сотрудник коллекторского агентства при первичном контакте с должником обязан представиться, сообщить наименование кредитора и контакты агентства, номер учетной регистрации в Реестре коллекторских агентств, информацию о задолженности. Взаимодействие коллектора с должником разрешается в период с 8:00 до 21:00 в будни, не более одного раза при личном контакте по инициативе коллекторского агентства и не более трех посредством телефонных переговоров", – напомнили нормы закона в Нацбанке.

Кроме того, коллекторскому агентству категорически запрещено применять недобросовестные действия при взаимодействии с должниками, такие как, угроза, оскорбление, шантаж, введение в заблуждение, а также разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну.

В Нацбанке сообщили, что 2018 году в отношении коллекторских агентств было применено пять санкций в виде наложения и взыскания административных штрафов и 14 ограниченных мер воздействия.

В случае, если коллекторским агентствами нарушены ваши права, можно обратиться в Национальный Банк либо его территориальные филиалы. Для консультации граждан работают общественные по адресу: Алматы, улица Айтеке би, 67 либо по телефону: 8 (727) 2 788-104 (внутренний номер 5399); Астана, улица Бейбитшилик, 21, телефон: +7 (7172) 70 33 33.

Контактная информация об общественных приемных Национального банка в других городах доступна по ссылке.

Заемщики могут также обратиться напрямую к начальнику управления по защите прав потребителей финансовых услуг Александру Терентьеву по телефону: +77011110471, электронному адресу: tal@nationalbank.kz либо на личной странице в Facebook.

Рейтинг	Регион	Аким
219022	Алматинская область
146708	Туркестанская область
108999	Восточно-Казахстанская область

Рейтинг	Регион	Аким
339	Алматинская область
195	Туркестанская область
180	Северо-Казахстанская область

« Март 2026 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

Мы в соц сетях:

Памятка Нацбанка: Как общаться с коллекторами

Поделиться материалом

Другие материалы по теме

По читаемости

По материалам