140 случаев неадекватного поведения пассажиров зафиксировала «Эйр Астана» в 2013 году

Сегодня на брифинге управляющий директор ФНБ «Самрук-Казына» Нуржан Байдаулетов отметил, что задержки авиарейсов происходят по разным причинам, и не редко из-за неадекватного поведения пассажиров. Так, только с начала текущего года авиакомпания «Эйр Астана» столкнулась с 141 случаем неадекватного и деструктивного поведения пассажиров, из них 105 случаев произошли непосредственно в полете, передает Новости-Казахстан.

Как сообщается, самым распространенным нарушением пассажиров является курение в салоне самолета.

«Это почти половина инцидентов, это большой риск для всех пассажиров, треть нарушений относится к устному оскорблению бортпроводников, среди других нарушений отказы подчинятся инструкциям по безопасности полетов, был случай попытки пассажира пройти в кабину пилотов. Девять случаев физической угрозы по отношению к персоналу авиакомпании и другим пассажирам, а в итоге задерживается рейс или даже возвращается, потому что такое поведение может привести к серьезным проблемам на борту», - сказал Нуржан Байдаулетов.

Он отметил, что задержки рейсов «всегда были и будут у всех авиакомпаний мира, даже у признанных флагманов мировой авиации». Задержки рейсов влияют погодные условия и сложности с наземной инфраструктурой, что является зоной ответственности аэропортов.

«Показатели пунктуальности компании (Эйр Астана) близки к мировым и составляют 85,6%, в то время как у европейских перевозчиков равен 83,03%, у американских 78,46%», - отметил Нуржан Байдаулетов.

Между тем, управляющий директор Фонда сообщил, что «Эйр Астана» ведет большую работу по улучшению сервиса.

«С 1 июня этого года мы ввели такую практику на некоторых рейсах начали работу так называемые линейные коучи, они одеты в форму бортпроводников, но они не входят в состав бригады, их обязанности наблюдение за работой экипажа, содействие коллегам, выборочный опрос пассажиров, оценка всех параметров чистоты в салоне, питания, сервиса на борту», - пояснил Нуржан Байдаулетов.

«Эти консультанты из числа опытнейших бортпроводников, проходят серьезный отбор и работают непрерывно по 10 и более дней, пересаживаясь с рейса на рейс. Их задача искать новые пути, давать рекомендации по улучшению сервиса. Они на сегодня наши глаза и уши», - добавил он.

Рейтинг	Регион	Аким
219022	Алматинская область
146708	Туркестанская область
108999	Восточно-Казахстанская область

Рейтинг	Регион	Аким
339	Алматинская область
195	Туркестанская область
180	Северо-Казахстанская область

« Май 2024 »
Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Мы в соц сетях:

140 случаев неадекватного поведения пассажиров зафиксировала «Эйр Астана» в 2013 году

Поделиться материалом

Другие материалы по теме

По читаемости

По материалам